Что значит ошибка 10 на Триколор ТВ и как её устранить

Что значит ошибка 10 на Триколор ТВ и как её устранить?

Системы ТриколорТВ, бывает, выдают некоторые ошибки, указывая пользователю на проблемы в передаче сигналов или невыполнение каких-либо обязательств.

Сегодня рассмотрим ошибку 10, способную на многие дни заблокировать доступ к просмотру любимых телепередач.

Почему возникает

Ошибка 10 не указывает ни на какой программный сбой или неполадки в приеме сигнала. Ее появление – прямой знак, что со стороны ТриколорТВ передача сигналов заблокирована. Обычно это происходит по причине отсутствия оплаты за выбранные сервисы или за новый расчетный период.

Также, ошибка 10 может просто указывать, что на ресивере все еще не было активировано ни одного из доступных пакетов телепередач, и подписки, как бы, нет вовсе.

Как исправить

Единственный способ устранить неполадку – выполнить свои обязательства перед компанией. То есть, заплатить за пакет, который вы выбрали и хотите и дальше продолжать смотреть.

Сделать это можно несколькими способами, в зависимости от ваших личных предпочтений и возможностей:

Самый быстрый способ – оплата банковской картой. Его и выбирают подавляющее большинство пользователей.

Важно! Для всех способов пополнения счета вы обязаны знать ID (идентификационный номер) вашего приемника или номер договора.

ID приемника вычисляется так:

После оплаты и подтверждения зачисления денег на ваш счет ТриколорТВ каналы могут не появиться еще некоторое время. Чтобы ускорить процесс, выключите и включите приемник. Нелишним будет оставить его секунд на 20 между этими действиями. После этого переключитесь на один из ваших платных каналов, и оставьте приемник включенным.

Обычно время «возвращения» каналов после оплаты и перезагрузки приемника составляет 1-2 часа.

Если все оплачено

Ошибка 10 может появляться даже после того, как вы все оплатили и подождали, пока произойдет переподключение пакета. Происходит это потому, что мало просто закинуть средства на лицевой счет, необходимо также указать, какую подписку вы этими деньгами решили активировать.

Алгоритм действий в таком случае выглядит так:

После этого система попросит у вас ввести капчу, а после выдаст информацию:

На этом этапе может быть два варианта развития событий – подписки есть и они оплачены, и подписок нет.

Если подписок нет

Проверить, куда делись деньги, которые вы бросали на счет, просто – достаточно зайти в ЛК ТриколорТВ. Перейдите на соответствующую вкладку на сайте и введите логин (обычно IDприемника) и пароль, с которыми регистрировались.

Также, если пароль утерян или вы его еще не получали, это можно сделать через кнопку «Получить пароль». Вам понадобится мобильный телефон или действующий e-mail адрес для доступа.

После того, как попадете в ЛК, перейдите на вкладку «Услуги» — именно здесь отображается остаток средств на вашем счете. Если вы недавно пополняли счет, сумма будет указана в соответствующей графе. Ее необходимо направить на выбранный пакет каналов, поскольку сейчас она просто находится на счете:

При дальнейшей проверке пакет будет числиться как «Активированный», но до ресивера эта информация дойдет не сразу. Обычно время ожидания составляет около 8 часов, но на практике пользователи отмечают возвращение трансляции в течение первых 1-2 часов после перевода средств.

Если все перевели или пакеты активированы

Ошибка 10 может и дальше появляться. Это происходит из-за некоторых программных сбоев:

В первом случае нужно убедиться, что карточка вставлена правильно, и, если нет, переставить ее.

Во втором – требуется откалибровать силу сигнала (обычно – двигая тарелку и мониторя силу сигнала через настройки приемника), а после дать команду системам ТриколорТВ переслать ключи активации еще раз:

После такой настройки каналы должны вернуться.

Во всех остальных случаях, и, если вышеуказанные способы вам не помогли, необходимо обращение в техподдержку, поскольку ошибки могут возникать из-за сбоев со стороны самого ТриколорТВ или же из-за неполадок в оборудовании. В таких случаях разобраться самостоятельно не получится.

Триколор ТВ ошибка 10 – что делать и как исправить

Работая с услугами Триколор, «Ошибка 10» является одной из популярных причин обращения пользователей в службу поддержки. Оператор уже длительное время использует собственную систему идентификации неисправностей, разделяя возможные неполадки на отдельные категории и присваивая им наименование соответствующих ошибок.

Какие причины возникновения ошибки

Если включив телевизор на экране вы видите сообщение Триколор ТВ «Ошибка 10», не стоит паниковать и бежать за помощью к оператору. Код ошибки часто встречается среди клиентов и связывается с:

Все вышеуказанные пункты могут быть самостоятельно диагностированы и исправлены.

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Самостоятельная диагностика причин появления ошибки обязательно должна начинаться с просмотра актуального остатка средств и наличия задолженности. Сделать это можно при помощи:

Чтобы воспользоваться системой личного кабинета, перейдите на соответствующую страницу официального сайта.

Здесь вам будет предложено ввести логин и пароль:

Если вышеуказанные данные были корректно введены, вы будете переадресованы на главную страницу системы ЛК.

Если вы обнаружили, что на балансе недостаточно средств, перейдем к изучению процесса оплаты.

Инструкция по оплате

Исправление Триколор «Ошибка 10: нет доступа» требует своевременного пополнения баланса лицевого счета. Деньги должны зачисляться на персональный номер, в качестве которого используется ID оборудования или договор обслуживания.

Пополнить счет можно:

Зачислив средства, вам понадобиться перейти в ЛК и выполнить внутренний платеж на пополнение соответствующей подписки.

Все оплачено – как устранить ошибку 10

Если после внесения нужной суммы у вас все равно нет доступа к просмотру, следует учитывать следующие факторы:

Телевидение также может не показывать из-за проблем с программным обеспечением. Рекомендуется сбросить настройки до заводского уровня (актуально, если не показывают все каналы).

Если все оплачено, вышеуказанные действия выполнены, а просмотр не возобновился – целесообразно обратиться за помощью к оператору.

Помощь технической поддержки

Триколор предлагает своим клиентам множество способов связаться с квалифицированными специалистами службы поддержки для получения соответствующей помощи. Вы можете:

Сообщите специалисту Триколор «Ошибка 10, что делать, если оплачено» и расскажите о выполненных действиях. Сотрудник определит, почему не работает сервис ТВ и оперативно устранит неисправность. Справка в 2021 году выдается на бесплатных условиях.