В мобильном клиенте на текущий момент не поддержана автоматическая обработка проблемных ситуаций с выводом списка ошибок и возможными способами их решения, как в веб-клиенте. Подробнее данный функционал описан в книге «1С:Клиент ЭДО 8. Руководство пользователя» в разделе «Автоматическая обработка проблемных ситуаций».
При возникновении проблем пользователю мобильного клиента будет выведено информационное сообщение об ошибке.
5.1. Различие версий платформ клиента и сервера
После обновления платформы на сервере при входе в локальную базу может выводиться сообщение: «Различаются версии клиента и сервера, клиентское приложение: Модуль расширения веб-сервера».
Для устранения проблемы необходимо обратиться к администратору для повторной публикации информационной базы на веб-сервере.
5.2. Проблемы с криптографией
5.2.1. Отсутствие криптографии и доступных сертификатов
При выводе сообщений об отсутствии доступных сертификатов необходимо обратиться к администратору информационной базы для запуска диагностики и устранения проблем:
■ «Нет доступных сертификатов» при нажатии кнопки Синхронизировать ;
■ «В учетной записи отсутствуют доступные сертификаты. Выполните настройку в настольном приложении» при обработке электронного документа, например при подписании.
Отсутствие доступности сертификатов может быть связано:
■ с отсутствием криптографии на сервере;
■ отсутствием на сервере сертификатов в личном списке;
■ с указанием другого пользователя в сертификате.
5.2.2. Ошибка при вводе некорректного пароля
При вводе некорректного пароля сертификата пользователю может выводиться сообщение:
«Программа "КриптоПро CSP (ГОСТ2012)" недоступна или не установлена на компьютере по причине: Не предусмотрена для использования».
Убедитесь, что указывается корректный пароль (проверьте раскладку клавиатуры).
5.2.3. Документ содержит невалидные подписи
При обработке электронного документа (например, при утверждении) выводится сообщение: «Обработка электронного документа ХХХ. Документ не обработан, так как содержит невалидные подписи».
Для устранения проблемы необходимо обратиться к администратору информационной базы.
5.2.4. Для сертификата не указан вид подписываемого документа
Если для доступного пользователю сертификата в списке «Подписываемые виды документов» для документа не установлен флажок, то при подписании документа данного вида программа выдаст сообщение: «Для сертификата в списке "Подписываемые виды документов" нет данного вида документа».
Для диагностики и устранения проблемы необходимо обратиться к администратору информационной базы.
5.3. Отсутствие доступности сервисов или доступа к сервисам
В случае недоступности самих сервисов или отсутствия доступа к ним могут выводиться сообщения:
■ «При работе с сервисом 1С-ЭДО возникла ошибка: Ошибка работы с интернет: Превышено время ожидания. Сервис 1С-ЭДО недоступен. Попробуйте чуть позже»;
■ «Невозможно подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Ошибка подключения к сервису. Подробнее см. в журнале регистрации».
Для диагностики и устранения проблемы необходимо обратиться к администратору информационной базы.
5.4. Проблемы при обмене электронными документами
В случае возникновения проблем при передаче документов выводится сообщение об ошибке: «Возникла ошибка при передаче электронного документа. Подробности см. в журнале регистрации».
Необходимо обратиться к администратору информационной базы для проверки данных в журнале регистрации и устранения проблем.
Одной из возможных причин возникновения ошибки может быть ограничение тарификации при передаче данных.
При синхронизации может возникнуть сообщение «Не удалось найти владельца для служебного документа»:
Необходимо обратиться к администратору информационной базы для запуска диагностики ЭДО и устранения проблем в настольном приложении.
https://its.1c. ru/db/content/clientedomobiledoc2/src/%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B0%205.%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9.htm