Как разблокировать Сбербанк Онлайн самостоятельно

Как разблокировать Сбербанк Онлайн самостоятельно

Одно из самых популярных приложений для операций с деньгами – Сбербанк Онлайн. На сегодняшний день в системе зарегистрированы миллионы аккаунтов и раз от раза у некоторых из них возникают проблемы с доступом в личный кабинет из-за его блокировки.

Как разблокировать Сбербанк Онлайн? Почему вход в систему заблокирован? Что делать, если используется Сбербанк Бизнес Онлайн? Есть ли шанс восстановить доступ удаленно, без посещения отделения банка? Данная статья даст ответы на эти, и многие другие вопросы.

Причины блокировки Сбербанк Онлайн

Если учетная запись Сбербанк Онлайн заблокирована, причинами могут быть:

Какова бы ни была причина блокировки учетной записи Сбербанк Онлайн, узнать ее можно будет только у сотрудника банка.

Обратите внимание, что разблокировка аккаунта Сбербанк Бизнес Онлайн осуществляется исключительно в отделении банка. Только так банк может гарантировать 100% безопасности Вашего аккаунта.

Причины блокировки Сбербанк Бизнес Онлайн

Блокировка доступа к системе СБОЛ возможна если:

В любом случае, если в Сбербанк Бизнес Онлайн заблокировали учетную запись – восстановить ее можно только в том отделении банка, где заключался договор на предоставление услуги.

Для этого необходимо скачать из интернета или взять в самом банке заявление, заполнить его по указанной форме и предоставить в банк. В течение 2-х рабочих дней доступ будет восстановлен.

Если Сбербанк Бизнес Онлайн пишет «Неверный пароль» – для его восстановления необходимо воспользоваться тем же способом, что и для разблокировки аккаунта. То есть, обратиться с соответствующим запросом в отделение банка. При использовании электронного ключа для восстановления pin-кода необходимо знать свой puk-код. После того, как 3 раза неправильно будет введен пин, система попросит ввести пук, для восстановления доступа и смены пин-кода.

Как вернуть доступ

Разблокировка учетной записи в Сбербанк Бизнес Онлайн возможна исключительно в отделении банка, где был заключен договор на предоставление услуги. В то же время, разблокировка аккаунта физического лица возможна:

Как восстановить забытый пароль Сбербанк Бизнес Онлайн указано выше.

Разблокировка через Сбербанк Онлайн

Как разблокировать Сбербанк Онлайн самостоятельно? Без помощи специалистов службы поддержки разблокировка аккаунта невозможна. Значит, при невозможности доступа в личный кабинет Вы должны написать в чат сотрудникам банка через личный кабинет и описать свою проблему. После обработки информации Вам будет указана причина блокировки и возможные пути ее устранения.

Если Вы обращаетесь с вопросом разблокировки учетной записи Сбербанк Бизнес Онлайн, то Вас неизбежно отправят в отделение банка.

Разблокировка по телефону

Разблокировка аккаунта, как и разблокировка пароля к сервису может быть осуществлена по телефону 8-800-555-55-50. Звонок бесплатный для всех мобильных операторов Российской Федерации.

Учтите, что специалист службы поддержки в обязательном порядке спросит кодовое слово, указанное Вами при регистрации.

В случае со Сбербанк Бизнес Онлайн Вам предложат скачать образец заявления, заполнить его и отнести в банк лично. В целях обеспечения большей безопасности банк не допускает разблокировку аккаунта СБОЛ удаленно, через интернет и телефон.

Разблокировка через контактный центр

Как снять блокировку онлайн? Необходимо обратиться к специалистам контакт центра через специальный чат в системе Сбербанк Онлайн. Сотрудник службы поддержки ответит на Ваш запрос в течение нескольких минут. Для восстановления доступа к аккаунта обязательно потребуется назвать свое кодовое слово, выбранное Вами при регистрации в системе.

Проблемы с разблокировкой: что делать?

Что делать, если заблокировали Сбербанк Онлайн и решить проблему удаленно не удается? Посетите то отделение банка, где Вами заключался договор на предоставление услуги (открытие счета по карточке). Специалист предложит заполнить заявление и выдаст Вам новые логин и пароль. И все проблемы с доступом в сервис окажутся позади.

Что делать, если забыл пароль к сертификату электронной подписи?

Пароль или пин-код электронной подписи (ЭП или ЭЦП) схож с пин-кодом банковской карты. Он защищает подпись от мошенников, его нужно запомнить или записать на листочек и хранить подальше от самой подписи. Но, в отличие от пин-кода карточки, пароль ЭП редко используют и часто забывают.

Возьмем экономиста Василия. Он получил электронную подпись, установил ее на компьютер, задал пароль, поставил галочку «Запомнить» — и все, больше никогда эту комбинацию не вводил. Но через полгода Василий переехал в другой кабинет и сел за новый компьютер. Попытался установить на него свою подпись, но не получилось — он забыл пароль электронной подписи, а листочек, на который записывал символы, потерял.

В своей беде Василий не одинок — многие владельцы ЭП не могут вспомнить или не знают, где взять пароль электронной подписи. В этой статье расскажем, что делать в подобной ситуации и когда нужно получать новую ЭП.

Что такое пароль и пин-код электронной подписи

На электронную подпись устанавливают один из типов защиты: пароль или пин-код. Разберемся, чем они отличаются.

Пароль от контейнера электронной подписи

Пароль используют для подписи, сохраненной в память компьютера. Он защищает контейнер ЭП — папку с файлами подписи: сертификатом, закрытым и открытым ключами.

Впервые с паролем владелец ЭП встречается, когда выпускает сертификат ЭП и записывает его в реестр компьютера или на обычную флешку (не токен). Придумать пароль нужно самостоятельно — при записи программа КриптоПро CSP покажет окошко, в которое нужно ввести комбинацию чисел, символов и латинских и русских букв.

Пароль и пин-код электронной подписи

Далее этот пароль будет запрашиваться при установке подписи на компьютер, ее копировании и при каждом использовании — подписании документов, работе на электронной торговой площадке или входе в сервисы. Если, конечно, не установить галочку «Запомнить пароль».

Пин-код от токена электронной подписи

Пин-код используется для электронной подписи, которая записана на носитель в виде usb-флешки — на токен. Пин защищает токен, поэтому, если мошенники украдут носитель ЭП, то самой подписью они воспользоваться не смогут.

Впервые владелец ЭП должен ввести пин-код при выпуске подписи — когда ее записывают на токен. Если носитель новый, то нужно ввести «заводское» стандартное значение, например, 12345678 для Рутокена. «Заводское» значение лучше сразу изменить на собственное, чтобы его не смогли подобрать злоумышленники.

После этого пин-код понадобится вводить, чтобы установить сертификат подписи на компьютер, использовать и копировать ЭП, работать с ней за новым компьютером. Чтобы не вводить комбинацию каждый раз, можно нажать галочку «Запомнить пароль». Главное в таком случае самим не забыть последовательность символов.

Как восстановить пароль электронной подписи

Если пароль и пин-код подписи не удается вспомнить, то восстановить его не получится. В этом не поможет даже удостоверяющий центр, выпустивший сертификат, — он не хранит пароли ЭП. Поэтому нужно пытаться вспомнить заветную комбинацию или подобрать ее.

Забыл пароль подписи

Пароль от контейнера ЭП можно вводить неограниченное количество раз. Поэтому можно спокойно подбирать к подписи все знакомые комбинации: важные даты или код из смс, которую при выпуске сертификата присылал удостоверяющий центр. Возможно, именно этот код случайно установили на контейнер в качестве защиты.

Если подобрать пароль не удается, то доступ к сертификату можно вернуть в некоторых случаях. Если раньше пароль сохраняли на компьютере — нажимали галочку «Запомнить», то иногда такой контейнер можно скопировать без ввода пароля. Попытайтесь скопировать папку со всеми файлами подписи на другое устройство или токен. Если в процессе у вас не спросят пароль, то можно продолжать работать с ЭП.

Если не получается ни скопировать подпись, ни вспомнить пароль ЭЦП, то остается только одно — получить новый сертификат ЭП. Для этого нужно отозвать старый в удостоверяющем центре и подать документы и заявку на выпуск нового. На контейнер новой подписи стоит установить пароль, который легко запомнить, но который не угадают мошенники.

Забыл пин-код токена

Восстановить забытый пин-код токена тоже невозможно. Именно из-за этого токен — надежный носитель ЭП: если его украдут мошенники, то пин-код защитит подпись от них.

Однако для владельца ЭП есть два способа, которые помогут подобрать нужную комбинацию.

Решение №1. Заводской пароль.

По умолчанию на новом токене установлен стандартный пин-код от производителя. Можно ввести его, чтобы вернуть доступ к сертификату ЭП. Для разных носителей подойдут разные значения:

Если «заводская» комбинация к токену не подходит, значит ее сменили при записи сертификата. Тогда вернуть доступ к ЭП можно только одним способом — подобрать правильные символы.

Решение №2. Подбор пин-кода и права администратора

На то, чтобы подобрать пин-код к токену, есть десять попыток. После десятого неверного ввода символов заблокируется.

Иногда количество попыток ввода можно увеличить. Для этого нужно зайти на токен в качестве администратора и разблокировать пин-код:

Забыл пин-код токенаВосстановление пин-кода токена

Также, если пин-код администратора известен, то можно сбросить попытки ввода другим способом — через КриптоПро CSP:

Как восстановить пароль электронной подписиКак восстановить пин-код сертификата электронной подписи

После разблокировки счетчик попыток ввода сбросится. Но даже тогда, пока правильную комбинацию к токену не введут, доступ будет закрыт и использовать подпись не получится.

Если вспомнить или изменить нужную комбинацию не удалось, придется получать новый сертификат подписи в УЦ: отозвать старый сертификат и получить новый. Токен можно использовать старый — можете отформатировать носитель, тогда старый пин-код и сертификат удалятся. Отметим, что отформатировать токены марок Рутокен, eToken, JaCarta LT можно без прав администратора. Но для форматирования носителя Jacarta SE нужно знать администраторский пин.

При записи подписи на новый токен советуем поменять стандартный пин-код носителя на собственный. Это, конечно, может привести к тому, что комбинация вновь потеряется. Но лучше получить новый сертификат, чем пострадать от мошенников, которые смогли взломать «заводское» значение на токене и подписали украденной ЭП важные документы.

Источники:

https://sberbro. ru/sberbank-online/podklyuchenie-i-nastrojka/kak-razblokirovat-sberbank-onlajn. html

https://ca. kontur. ru/articles/zabyl-parol-sertifikata-elektronnoy-podpisi

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: