Озверела: в Москву вернулись очереди к врачам, как в девяностые

"Озверела!": в Москву вернулись очереди к врачам, как в девяностые

В Москве возникли массовые проблемы при записи жителей к врачам.

Система, на которую потратили миллиарды рублей, не справляется, убедился «Собеседник».

Возвращение в 90-е

– То, что происходит сейчас, напоминает 1990-е годы. Тогда мой брат приезжал к 5 утра в поликлинику и оставлял там людей, которые потом брали ее штурмом, чтобы записаться к врачу. Сейчас то же самое, только в интернете. – Москвичка Елена Захарова несколько недель подряд просыпалась в 7 утра. И все ради того, чтобы записаться к врачу.

Талоны в поликлинику можно получить либо по интернету (через сайты ЕМИАС и «Мос. ру»), либо позвонив в медучреждение, либо непосредственно в поликлинике. Интернет позволяет это сделать, не выходя из дома, но свободных талонов там практически не бывает. Об этом пишут сами москвичи.

Захарова несколько недель пыталась записаться к эндокринологу, но талонов не было. Электронная очередь открывается в 7:30, после этого система начинает давать сбой. Жители говорят, что мобильное приложение зависает, сайт не работает, телефон голосом робота рекомендует позвонить позже, а в поликлиниках – столпотворение у терминалов.

– Это не лечение, если месяц назад был у одного врача, сдал анализы, а через месяц к данному терапевту в режиме онлайн записаться уже невозможно, – возмущается Татьяна Куприянова.

Ручное управление

«Собеседник» изучил тысячи комментариев горожан в соцсетях. Но все они сводятся к одной претензии – банальному отсутствию талонов в поликлиниках. Изредка свободные талоны появляются в течение дня, но для этого нужно мониторить электронную очередь, не отходя от компьютера. Некоторым счастливчикам удается записаться при открытии очереди – в 7:30.

Автор этого текста после нескольких попыток все же смог записаться к терапевту. Но свободное окно было только через 10 дней. Одна из пациенток сказала «Собеседнику», что получила талон лишь после обращения в департамент здравоохранения Москвы.

– Сразу после этого мне позвонили из поликлиники и сказали: «Чего же вы не могли записаться? У нас есть талоны, все в порядке». То есть, понимаете, запись-то работает! Но они ее каким-то образом регулируют вручную.

Между тем для людей с хроническими заболеваниями и для пожилых любое промедление может стать критическим. Некоторые из них неделями не могут записаться к терапевтам, а только эти врачи выдают направления. Москвич Геннадий Беляев лишь через месяц смог попасть на прием к урологу, но затем выяснилось, что нет записи на УЗИ. Очереди пришлось ждать и при записи к гематологу, к которому талоны выдаются минимум за две-три недели. Чтобы пройти через все круги медицинского ада, Беляеву потребуются месяцы, а то и полгода.

– А буду ли еще жив? – задается он вопросом. – Раньше можно было сразу прийти к специалисту, и он тут же посылал меня на ЭКГ, анализ крови или УЗИ, все это делалось в один день. Быстро определяли диагноз, давали рекомендации, выписывали лекарства. Теперь все это растягивается на несколько месяцев.

В пресс-службе московского депздрава нам сообщили, что «подавляющее большинство пациентов не испытывают трудностей с записью к врачам-терапевтам и врачам-специалистам по узкому профилю».

«В случае возникновения сложностей с записью при острой необходимости всегда можно обратиться к дежурному врачу, который принимает в рабочие часы поликлиники в порядке живой очереди, и получить помощь в тот же день», – сказано в ответе на наш запрос.

В департаменте также заявили: в случае, если трудности с записью к врачу все же обнаруживаются, «каждая такая ситуация внимательно изучается, и принимаются меры по ее исправлению, в том числе при необходимости проводится дополнительный набор сотрудников».

«Временные» трудности

На этом фоне стало известно о резком увеличении смертности в Москве по сравнению с прошлым годом. Причем эти цифры более чем в полтора раза выше, чем общероссийские (50% против 33,9% в январе).

Но всю ответственность столичные власти перекладывают на самих москвичей. В мае зам. мэра по вопросам социального развития Анастасия Ракова предложила ввести ответственность для горожан, не следящих за своим самочувствием.

– Если человек систематически не хочет заниматься своим здоровьем, тогда, наверное, какую-то (в том числе финансовую) ответственность он должен нести, – сказала Ракова.

Про свою ответственность за постоянные сбои в системе здравоохранения чиновница ничего не сказала.

В депздраве признают, что в работе сервисов записи к врачам есть проблемы, но называют их «временными». В распоряжении издания есть ответ от зам. начальника управления по работе с обращениями граждан Виктории Янкулевой. Чиновница заявляет, что сложности возникают из-за того, что в ЕМИАС ежесекундно создаются, отменяются, изменяются записи на прием всеми пользователями системы. Но ведь раньше-то, еще совсем недавно, все работало как часы. Что же произошло вдруг? Возможно, все дело в пресловутой оптимизации?

«В целях корректного функционирования сервиса «Запись на прием к врачу» пользователям рекомендуется использовать браузеры последней версии», – пишет Янкулева. Видимо, это единственный совет, который она может дать. Впрочем, чиновница в своем ответе предложила и нечто конкретное: позвонить в администрацию поликлиники №134, на которую поступила жалоба. Мы последовали ее совету. Разумеется, там никто не ответил.

Миллионные траты

Единая медицинская информационно-аналитическая система Москвы (ЕМИАС) была запущена в 2011-м. Разработка проходила при активной поддержке городских властей, которые рассчитывали подключить к новой схеме все столичные мед-учреждения. Спустя 10 лет ЕМИАС охватила 408 больниц и 665 поликлиник. На главной странице системы размещена фотография мэра Москвы Сергея Собянина.

Ежегодно в развитие ЕМИАС вкладываются десятки миллионов рублей. Не так давно департамент по конкурентной политике Москвы разместил контракт на развитие системы за 82 млн руб. Среди заявленных целей в документации значится «повышение качества оказания медицинской помощи на основании оперативного предоставления врачу актуальной информации».

Несколькими месяцами ранее десятки миллионов рублей были вложены в техподдержку и сопровождение ЕМИАС. В тендере принимали участие две компании – «Центр информационных технологий Фактор Пачоли» и «Парус-Айти». Снижения минимальной стоимости в ходе торгов не произошло, и окончательная цена составила 77,3 млн руб. Месяцем ранее власти объявили еще один тендер, в котором участвовали эти две фирмы. Снижение стоимости составило всего 4,5 тыс. руб. В обычных случаях это может говорить об определенных договоренностях между участниками торгов.

Но наибольший куш за развитие ЕМИАС в последний год сорвал «Мегафон». Компания получит 124 млн руб. за предоставление медорганизациям доступа «с использованием мобильного автоматизированного рабочего места посредством системы защищенного мобильного доступа».

Судя по всему, московские власти активно вложились и в пропаганду ЕМИАС. Несколько лет назад в интернете стали появляться многочисленные посты о плюсах системы, в том числе от муниципальных депутатов.

«ЕМИАС – новый инструмент, позволяющий постоянно контролировать работу медучреждений Москвы и регулировать качество оказываемой медпомощи москвичам», – написала, к примеру, в 2015-м мундеп Екатерина Сваровски.

Но, несмотря на многомиллионные траты, проблемы в ЕМИАС вдруг стали проявляться спустя 10 лет после внедрения системы – об этом говорят и многочисленные жалобы на страницах столичного правительства в соцсетях.

В 2020-м москвичи столкнулись с массовым сбоем в ЕМИАС. Система рассылала жителям SMS-сообщения о том, что по их адресу находится больной COVID-19 – хотя на тот момент все были здоровы. Москвичи пытались разобраться в проблеме, но столкнулись с вечными гудками на горячей линии.

Материал вышел в издании «Собеседник» №21-2021 под заголовком «Недоступная медицина».

Как записаться к врачу через Госуслуги пошаговая инструкция

Почему я не могу записаться к врачу через портал Госуслуг? Если вы имеете учетную запись на едином портале, но попасть на прием таким способом не получается, то существует несколько причин, по которым возникает эта проблема:

Запись к врачу: пошаговая инструкция

Чтобы записаться к врачу через Госуслуги, потребуется зайти в личный кабинет, с помощью данных личного аккаунта – логина и пароля. Там нужно выбрать раздел «Мое здоровье» и нажать кнопку «Записаться к врачу». Затем действовать по следующему алгоритму:

Через Госуслуги вы можете записываться не только лично. Можно получить талон для врачебного приема ребенка или родственника, для этого потребуется указать их ФИО, номер медицинского полиса и карточки СНИЛС.

Почему могут отказать в онлайн регистрации в Госуслугах

Чаще всего, отказ – особая штрафная санкция. Это происходит в результате троекратной записи и последующего непосещения врача в назначенное время без предварительного оповещения. В этом случае в течение месяца доступ к онлайн регистратуре будет закрыт на месяц.

Способы решения проблемы

Любая из вышеуказанных проблем решаема, поэтому нужно ознакомиться с действиями, которые необходимо предпринять в конкретном случае.

Оформление постоянного полиса ОМС

Полис ОМС подтверждает тот факт, что пользователь, а также медицинское учреждение, к которому он прикреплен, являются участниками программы обязательного медицинского страхования.

Важно! Если у вас на руках не постоянный полис ОМС, а временный, то записаться к врачу через Госуслуги не получится.

Из этой ситуации есть два выхода:

Если у вас вообще нет полиса, то необходимо заняться его оформлением. На получение постоянного полиса ОМС уйдет около 30 дней, до этого момента вы будете пользоваться временным.

Прикрепление к больнице по месту прописки и жительства

Невозможно записаться к врачу и выбрать время для записи через портал Госуслуг, что делать? Самая распространенная причина, по которой не выходит попасть на прием через единый портал – пользователь не прикреплен к медицинскому учреждению. Если это исключено, но появляющаяся ошибка говорит об обратном, то на сайте произошел сбой.

Чтобы иметь возможность записаться на прием через Госуслуги, пользователю необходимо прикрепиться к больнице, которая является участницей программы обязательного медицинского страхования.

Чтобы встать на учет в конкретном медицинском учреждении, необходимо оформить медкарту. Для этого нужно следовать установленному алгоритму действий:

Что входит в пакет обязательных бумаг:

Внимание! Представлять оригиналы документов не нужно – необходимы копии.

Восстановить доступ к сети интернет

Необходимо проверить, подключен ли компьютер или телефон к сети.

Важно! Сайт поддерживает исключительно онлайн-режим, функционирование которого становится возможным только при наличии доступа к сети.

Подтвердить свою учетную запись

Если ваша учетная запись на Госуслугах не подтверждена, то вы не сможете воспользоваться многими функциями сайта, в том числе и записью на прием к врачу.

Существует несколько способов, которые позволят подтвердить учетную запись на Госуслугах:

Технические работы

Если сайт не работает, то нужно немного подождать, а затем снова попытаться получить талон к врачу.

Устранить ошибки в профиле пользователя

Осуществить проверку интересующего ведомства

В некоторых городах/регионах стоит запрет записи к медицинскому работнику через единый государственный портал. Поэтому для начала нужно осуществить проверку наличия такой возможности. Необходимо зайти на официальный сайт интересующего ведомства, расположенного в конкретном городе/области и узнать, можно ли получить их услуги посредством записи через сайт.

Открыть список реестра ФФОМС

Далеко не во все больницы можно записаться через портал Госуслуг. Чтобы проверить наличие такой возможности, необходимо открыть список реестра ФФОМС и найти там интересующую поликлинику. Если она была обнаружена, то проблемы с записью возникли не по этой причине.

Обратите внимание! Если в списке реестра ФФОМС нужная поликлиника не была обнаружена, то записаться на прием можно либо при личном посещении регистратуры, либо посредством звонка в медучреждение.

Реорганизация больницы

Как действовать, если была осуществлена реорганизация медицинского учреждения? В этом случае необходимо узнать, как называется больница, в которой вы состоите на учете.

Почему не работает сайт Госуслуги сегодня

Причин, почему не работает сайт Госуслуги, может быть несколько. Наиболее распространенными являются:

Нередки случаи, когда пользователь безуспешно пытается войти на сайт Госуслуги, хотя и соединение с интернетом присутствует, и адрес введен верный. В данной ситуации рекомендуется проверить используемый браузер на наличие изменений настроек или вирусов. Для этого нужно проделать несколько шагов.

Причиной изменения параметров браузера, вероятней всего, стал занесенный в компьютер вирус. Для борьбы с вредителем рекомендуется установить антивирусную защиту, выбрать которую в интернете предлагается из большого количества вариантов. Решение данной проблемы не отнимет много времени, а пользы принесет предостаточно.

Если введенные данные не проходят проверку, нужно обратиться за помощью в контактный центр Госуслуг. Сотрудники вручную проверят информацию и оповестят клиента о причинах посредством сообщения или телефонного звонка.

Существует три варианта причин:

На сайт Госуслуги распространяются первые два пункта. Вариант с измененным адресом исключен – сегодня портал работает по ссылке www. gosuslugi. ru.

Технические работы на сайте зачастую планируются заранее, о чем пользователи предупреждаются на главной странице сайта. Проводится профилактика с целью улучшения работы или изменений, о которых граждане России также оповещаются по окончанию работ.

Иногда сайт становится недоступным без предупреждения. Главной причиной этого являются попытки несанкционированного проникновения злоумышленников в структуру сервера с целью узнать важную конфиденциальную информацию и прочее.

Обращение в службу поддержки портала Госуслуг

Абсолютно все пользователи портала государственных услуг могут обратиться в службу поддержки сайта. Если у вас возникли проблемы с записью к врачу, то достаточно кликнуть на вкладку под названием «Помощь и поддержка», которая находится в главном меню.

После этого высветится перечень часто задаваемых вопросов. Если вы не нашли решения своей проблемы, то необходимо задать вопрос самостоятельно, заполнив соответствующую форму.

Если вам нужно как можно быстрее решить возникшую проблему, то необходимо позвонить по телефону поддержки сайта: 8 (800) 100-70-10. В каком бы регионе РФ вы не проживали, за звонок не придется платить.

Если вы пользуетесь Телеграмом, то можете связаться с сотрудником техподдержки сайта через этот мессенджер. Вам потребуется телефон или компьютер с выходом в интернет. На портале Госуслуг перейдите в раздел «Помощь и поддержка», а затем нужно нажать на иконку Телеграма. После этого вы окажетесь на страничке мессенджера и сможете задать интересующий вопрос.

Также онлайн-консультанты сидят в таких социальных сетях, как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Твиттер. Чтобы задать вопрос, необходимо зайти на любой из указанных ресурсов и вступить в группу Госуслуг.

Названы причины сбоя портала Госуслуг

Портал Госуслуг возобновил работу после кратковременного сбоя. Нарушения в работе сайта были вызваны тестированием перед планируемым потоком заявок от семей с детьми.

– Кратковременная и частичная недоступность портала госуслуг была связана с нагрузочным тестированием в связи с планируемым большим количеством обращений. На текущий момент портал работает в штатном режиме, – передал ТАСС слова представителя компании-оператора сайта.

Напомним, как сообщал сайт KP. RU, пособие по уходу за ребёнком увеличат в два раза – с 3 375 до 6 751 рубля.

Семьям, в которых есть дети старше трёх лет, выплатят в мае, июне и апреле задним числом по 5 000 рублей на каждого ребёнка.

Семьям, в которых есть дети старше трёх и младше 15 лет включительно, выплатят разово по 10 тысяч рублей с 1 июня. Подать заявление на выплату на портале Госуслуг или дистанционно через отделение Пенсионного фонда можно будет уже завтра, 12 мая.

Ранее президент объявил о дополнительной ежемесячной выплате пяти тысяч рублей с апреля по июнь для всех семей, имеющих право на материнский капитал. Теперь на эту выплату имеют право все семьи с детьми младше трёх лет.

В какую больницу можно записаться онлайн?

Появится список доступных для записи к врачу поликлиник, амбулаторий, больниц, консультативно-диагностических центров и т. д. Они появляются по принципу географической близости к выбранной заранее медицинской организации. Вы можете выбрать любое из этих учреждений. Слева на карте появится местоположение. Нужно нажать на кнопку «Выбрать».

К каким врачам можно записаться через госуслуги?

Как записаться к определенному врачу на прием?

С помощью данной формы вы сможете записаться на прием к определенному специалисту. Выберите специальность и ближайшую станцию метро.

За сколько времени можно записаться к врачу?

Появится календарь с доступными днями для записи. Они имеют жирный шрифт и выделены белым цветом. Ниже календаря есть список дат с доступным для посещения временем, к которому нужно подойти для приёма врачом. Можно посмотреть и выбрать среди них. Необходимо выбрать подходящее время и нажать на кнопку с ним.

Как отменить запись к врачу через госуслуги?

Портал может отказать записать Вас. Это происходит при трёхкратной не посещаемости врача записавшимся лицом. Тогда придётся 1 месяц ходить в регистратуру самостоятельно. Чтобы избежать подобной ситуации, нужно уметь удалить запись.

На заглавной странице сайта справа будет строка с обозначением Вашей фамилии и инициалов. Нужно нажать на неё. Страница будет содержать все последние данные об операциях на сайте.

Записаться на приём к врачу через госуслуги не так сложно, как кажется. В 2021 году всё больше поликлиник подключены к этому сервису. Если Ваша там отсутствует, можно выбирать находящуюся по соседству.

Такой сайт – находка для деловых людей, которые заботятся о своём здоровье, не могут при этом тратит время в очередях. Если необходима срочная помощь, вызывайте скорую. При острых заболеваниях можно позвонить в больницу и пригласить домой терапевта. Данные об этом также появляются на портале, в личном кабинете.

Как удалить или перенести запись к врачу

Как отменить запись к врачу на Госуслугах, если изменились планы, и нет возможности прийти на прием? Для этого нужно:

Уведомление придет через 5-15 минут, когда система обработает данные и передаст их в регистратуру поликлиники.

Чтобы перенести запись к врачу на другое время или к другому специалисту, отмените запланированный ранее визит и запишитесь на прием заново.

Код ошибки 200 при записи на прием к врачу

ГБУЗ МО «ИРКБ»

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Московской области «Истринская районная клиническая больница» основанная в 1878 году, является одной из крупнейших в Московской области. Возглавляет больницу главный врач Шокова Наталья Валерьевна.

ЧАСЫ РАБОТЫ1:

(ГРАФИК РАБОТЫ В ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ ОПУБЛИКОВАН В НОВОСТЯХ)

Взрослая поликлиника: 08.00-19.00 (сбт: 09.00-13.00)
Стоматологическая п-ка: 08.00-20.00 (сбт: 08.00-12.00)
Детская поликлиника: 08.00-19.00 (сбт: 08.00-13.00)
Амбулатории и ФАПы: 08.00-16.00 (сбт: 08.00-13.00)
Прием вызовов на дом: 08.00-12.00

Горячая линия по лекарственному обеспечению!

Наши услуги

Запрет на самозапись на портале Госуслуг

Такое случается, если вы трижды (!) записались на прием к врачу, трижды не смогли прийти, но при этом заблаговременно не отменили запись.

— В случае трех подтвержденных случаев неявки пациента на прием к врачу после записи через интернет, система ЕМИАС временно ограничивает эту возможность для пациента.

Для разблокировки при записи через интернет существует регламент, разработанный МИАЦ Московской области.

Пациенту необходимо лично явиться в регистратуру ИРКБ с оригиналом паспорта, медицинского полиса и СНИЛС и написать заявление.

Как отменить запись, не доводя до блокировки?

Сделать это можно в личном кабинете на портале государственных и муниципальных услуг Московской области в разделе «Электронная регистратура», либо по телефону Контактного центра губернатора Московской области 8 800 550-50-30