Проблема подключения или недействительный код MMI

Получить информацию о счете телефона можно несколькими способами: через приложение мобильного оператора, в салоне связи, позвонив на горячую линию или введя комбинацию цифр с клавиатуры устройства. Но при отправке запроса с кодом в работе смартфона могут возникать ошибки. Тогда пользователи устройств на платформе Android видят на экране сообщение «Неполадки подключения или неверный код MMI». Ошибка не критичная, но может появиться в неподходящий момент.

Что такое код MMI

Аббревиатуру MMI используют для обозначения интерфейса, связывающего человека и машину. Это код, позволяющий формировать знакомые всем пользователям мобильной связи USSD-команды. USSD-запрос — сочетание цифр и знаков «звездочка» и «решетка» (* #), с помощью которых абонент узнает баланс, оставшиеся в пакете минуты, СМС и количество интернета, а также отправляет просьбы пополнить счет или перезвонить. У каждого оператора индивидуальный перечень таких кодов.

Если код USSD был введен неверно, мобильный телефон не получает информацию от оператора и сообщает об этом пользователю. На экране смартфона может появиться надпись как на русском, так и на английском языке (Connection problem or invalid MMI code) в зависимости от модели и настроек.

Как исправить ошибку

Неверный запрос может получиться случайно, если блокировка телефона отключилась в кармане, дети нажали не на те кнопки или абонент сменил оператора и пытается вводить старые комбинации цифр. Независимо от причины, проблема решается разными способами.

Повтор USSD запроса

Недействительный код ммi возникает не только по вине абонента. Иногда ошибка происходит на стороне поставщика услуг связи. Запросы USSD используют все операторы, работающие на территории РФ: Билайн, Теле2, Ростелеком, МТС, Yota, Мегафон.

Если после введения USSD-команды смартфон вместо запрашиваемой информации выдает сообщение о неполадках, необходимо подождать и ввести команду ещё раз. Если ошибка повторяется, код нужно набрать снова через несколько минут. В случае, когда этот способ не сработал, используются иные методы устранения ошибки неверного кода MMI.

Перезагрузка устройства

Эффективный способ решения большинства неполадок, связанных с техникой, — перезагрузка. При возникновении сбоя в работе смартфона можно выключить аппарат и включить через минуту. Второй способ — перезагрузить телефон (разница процессов в более глубоком отключении устройства). На большинстве смартфонов для этого достаточно зажать клавишу выключения экрана.

Такая последовательность действий перезапускает систему смартфона и приложения, а также обновляет подключение к мобильной сети. Если ошибка в отправке USSD-запроса связана напрямую с качеством работы сети, такой метод решения позволит корректно выполнить команду.

Проверка проблем с сетью

Стоит убедиться в корректной работе мобильной сети. Важно обратить внимание на уровень сигнала: возможно, он слишком низкий или отсутствует (о чем говорит значок на верхней панели смартфона или специальная информационная надпись). Можно попытаться совершить звонок или отправить сообщение. Если сеть по какой-то причине недоступна, абонент будет об этом проинформирован.

Когда смартфон находится в роуминге, неполадки с сетью могут возникнуть по причине неправильного выбора оператора. Для проверки необходимо найти в меню телефона раздел « Мобильные сети », а в нем пункт « Оператор ». Из открывшегося списка нужно выбрать поставщика услуг, чья сеть покрывает данную территорию.

Изменение режима полета

Бывает, что отправить USSD-запрос нужно быстро и нет времени (или возможности) перезагружать телефон. Тогда перезагрузка подключения к мобильной сети производится с помощью переведения аппарата в режим полета. Эта функция отключает возможность использовать мобильный интернет, звонки и сообщения.

Порядок действий для активации режима полета:

После выполнения этих действий повторить отправку USSD-команды.

Изменение типа сети

По умолчанию на телефоне установлен смешанный или автоматический тип сети. Для решения проблемы с отправкой запросов оператору связи следует поменять настройки с 4G на 3G или 2G, повторно набрать USSD-код. После успешного выполнения команды тип сети можно изменить обратно.

Шаги для изменения типа сети:

Связь 2G считается самой медленной, но наиболее стабильной. 4G (если выбрана только она, без смешанного режима) может не работать с USSD-запросами. Стоит перебрать несколько вариантов до тех пор, пока ошибка не будет исправлена.

Проверка VoLTE

Некоторые смартфоны поддерживают функцию VoLTE — передача голоса по сети LTE. Если эта опция активна, она может также провоцировать ошибки и препятствовать отправке USSD-команд.

Использование безопасного режима

Безопасный режим блокирует работу, оставляя только базовые функции смартфона. Если после его включения USSD-команда отправлена, ошибку сети провоцирует какое-то из приложений.

Проверка сим-карты

Поврежденная сим-карта может некорректно обеспечивать мобильное соединение. Чаще повреждения носят механический характер и возникают из-за попыток самостоятельно подогнать сим-карту под размер слота (превратить обычный формат в микро, или микро — в нано).

Карта может быть повреждена из-за длительного неправильного хранения (в кошельке, в месте с повышенной влажностью).

Также сим-карта начинает терять подключение к сети из-за старости.

Проблема может быть в контактах. Для проверки карты следует:

Если ни один из предыдущих способов не помогает, значит, причина ошибки кода MMI в карте — необходимо обратиться в салон сотового оператора для замены.

Заключение

Сообщение «недействительный код mmi» может возникнуть по ряду причин, но появление этой фразы на экране не значит, что телефон сломался окончательно. Один из способов устранения неисправности поможет решить проблему и успешно отправить USSD-запрос.

В случае использования старого аппарата или сим-карты необходимо заменить карту на новую, перевести телефон в безопасный режим или перезагрузить его. В новых устройствах следует включить режим полета, проверить тип сети или использовать VoLTE. В первую очередь лучше повторно отправить запрос. Если ни один из способов не сработал, абонент может обратиться к оператору за помощью.

Что делать, если не удается связаться с серверами google

Теперь мы подробнее поговорим о проблеме: если в приложении Сервисы Гугл Плей произошла ошибка — что и как делать. Желательно выполнять инструкции согласно последовательности их расположения в статье.

Исправление ошибок обновления

Сначала нужно узнать, не происходит ли ошибка из-за устаревания версии сервисов Google Play. Для этого:

Если кнопки “Обновить” нет, переходим к следующим инструкциям.

Очистка кэша и удаление данных сервиса

Как исправить ошибку Сервисов Google Play путем очистки от ненужных данных:

После удаления данных понадобится снова авторизироваться в приложении. Вы сможете это сделать, следуя подсказкам системы.

Исправление ошибки авторизации

Как устранить ошибку Сервисов Гугл Плей, если ее предположительная причина в сбое авторизации:

Удаляем свой Гугл аккаунт со смартфона. «Настройки» → «Облако и учетные записи» → «Учетные записи» → выбрать учетную запись «Google» по имени → Нажать на три точки в правом верхнем углу и кликнуть на «Удалить учетную запись».

Снова добавляем аккаунт на смартфон. Делаем все то же самое, только вместо “Учетные записи” жмем на “Добавить учетную запись”, затем подтверждаем личность (если включена такая настройка) и вводим данные аккаунта.

Если на вашем устройстве подключено несколько аккаунтов, работать следует с основным. Посмотреть, какой именно является основным вы можете здесь: Настройки → Google → Аккаунт.

Настройки даты и времени, поиск приложения, с которым может быть конфликт

Если произошла ошибка сервисов Гугл Плей, нужно проверить, правильно ли выставлены дата и время на смартфоне — сбой может случиться и из-за этого. Делаем:

После этого смартфон будет брать точные данные из интернета.

Также иногда планшет выдает ошибку Сервисы Google Play после установки нового приложения. Происходит так называемый конфликт. Выяснить, какая именно программа провоцирует сбой, вы можете только методом перебора — поочередно отключая то, что было недавно установлено.

Перенос Сервисов Google Play с SD-карты обратно в память устройства

Когда ошибка Сервисов Google Play происходит из-за недостатка свободного места на устройстве, обычный пользователь, не обладающий специальными знаниями, вполне логично решает перенести основную массу программ на SD-карту. Но именно с утилитами Гугл так делать нельзя: SD-карта читается ОС значительно медленнее, чем внутренняя память и эта скорость ниже той, которая необходима для нормальной работы Сервисов.

А для освобождения места лучше сделать следующее:

*Те, которые можно переносить.

Ошибки с кодами

Бывает, что при попытке выполнить какое-то действие, где задействованы Сервисы Google Play, указывается конкретная ошибка на Андроид — обычно это короткий номер. Например:

Ошибки 910 и 495
Соединение с удаленными серверами срывается из-за проблем с обновлениями или засоренности кэшированными данными программы Play Маркет.*
Ошибка 403
Соединение с удаленными серверами блокируется по IP (сервисы Google заблокированы в вашей стране)

Ошибка DF — DFERH — 01
(невозможность пакетной передачи данных)

Комплексная ошибка. Может произойти по любой из причин, описанных в статье

Особое внимание следует уделить актуальности даты и времени, а также возможности конфликта между программами.

*Исправляется по тому же принципу, что описано выше в разделах об обновлениях и чистке кэша.

Через удаление учетной записи Google на устройстве

В качестве крайней меры удалим учетную запись пользователя, а потом вновь активируем.

Важно! Перед выполнением последующих действий синхронизируем необходимую информацию с «облачным» хранилищем Google. Открываем меню настроек, переходим к разделу «Аккаунты»

Находим строку Google и заходим в нее

Открываем меню настроек, переходим к разделу «Аккаунты». Находим строку Google и заходим в нее.

Следующим шагом нажимаем «Удалить». Подтверждаем действие, а после перезагружаем коммуникатор.

После старта операционная система попросит ввести информацию об учетной записи Google. Вводим электронный ящик и пароль. Пробуем еще раз подключить Google Play к Интернету.

Ошибка «Отсутствует Интернет-соединение» при покупке

Данное сообщение появляется редко, но станет серьезной проблемой, если пользователь решил приобрести ПО.

Пробуем следующие варианты:

Если ни один из методов не помог, повторяем попытку через несколько часов. Возможно, ошибка на стороне Google.

Дополнительные решения ошибки подключения в приложении Ютуб и Google Play

Вполне возможно, что эти два приложения не работают даже при подключении к разным беспроводным сетями и через мобильный интернет. В таком случае, проверьте, работает ли вообще интернет на смартфоне. Можно просто открыть какой-то сайт в браузере. Если интернет не работает, значит решаем проблему с подключением. В начале статьи я давал ссылку на страницу, где все подробно описано.

Ну и давайте рассмотрим еще несколько решений, которые могут пригодится.

Ошибки в приложении Сервисы Google Play

Обычно эта платформа не вызывает никаких проблем — функционирует стабильно, обновляется автоматически и вовремя (при условии доступа к интернету), с другими программами конфликтует редко. Но ничто не совершенно — ошибка сервисов Google Play на Андроиде может случиться на любом устройстве. Почему это происходит:

Исправление и настройка системного файла hosts

Еще одна причина, по которой у сервиса Google Play нет подключения к Интернету – ошибка в системных файлах. Наиболее распространенной является проблема с файлом hosts.

Важно! Для дальнейших действий пользователь должен обладать правами root. О том, как их получить, читайте в отдельной статье на нашем сайте

Оригинальный файл выглядит следующим образом.

Если внутри находятся дополнительные строки, удаляем. Они являются лишними и блокируют доступ к Глобальной сети со стороны Google Play.

После внесения изменения сохраняем файл, а потом закрываем его. Рекомендуется перезагрузить смартфон, чтобы ОС загрузила информацию из hosts по новой.

Обзор ошибки

Чаще всего сообщение о невозможности связаться с серверами Гугл можно увидеть при попытке подключить к имеющейся учётной записи какую-либо новую. Возникает она вследствие невозможности подключения смартфона к серверам Google, что и следует из краткого описания.

Следует отметить несколько в каком-то смысле частных случаев, когда эта ошибка возникает не из-за отсутствия связи с серверами Google, а из-за отсутствия доступа к серверам вообще:

Также, ошибка «не удалось связаться с серверами Гугл» может возникать в эмуляторах Андроид, таких, как Bluestacks или Nox.

Меняем DNS в Android, если YouTube и Play Маркет не видит подключение к интернету

Как показывает практика, именно смена DNS-адресов Wi-Fi сети помогает избавиться от этой проблемы. Почему так происходит? Честно говоря, не знаю. То ли из-за проблем с DNS-серверами у провайдера, то ли что-то в настройках маршрутизатора.

Поэтому, нам нужно в свойствах “проблемной” Wi-Fi сети на телефоне прописать DNS адреса от Google. Или прописать эти адреса в свойствах подключения к интернету в веб-интерфейсе маршрутизатора. Рассмотрим оба варианта. Но рекомендую для начала проверить все на своем Android устройстве. Если сработает, и у вас есть еще несколько устройств с такой же проблемой, то уже тогда можно попробовать сменить DNS на маршрутизаторе.

Показывать буду на примере смарфона от Samsung. Но сильных отличий между другими устройствами быть не должно.

Зайдите в настройки, в раздел “Подключения” – “Wi-Fi”. Нажимаем на свою сеть и держим. Должно появится меню, где нам нужно выбрать что-то типа “Управление параметрами сети”.

Дальше включаем отображение дополнительных параметров. В настройках IP ставим “Статический” и прописываем: DNS 1 – 8.8.8.8 / DNS 2 – 8.8.4.4

Это DNS адреса от Google. О которых я рассказывал в статье: 8.8.8.8 – что за адрес? Как заменит DNS на Google Public DNS.

Проверяем, чтобы прокси были отключены (Нет) и сохраняем настройки.

После этого все должно заработать.

Один момент: в Android нет возможности указать только статические DNS, а IP и шлюз получать автоматически. И это не очень хорошо. Так как отключив DHCP (автоматическое получение всех адресов от маршрутизатора), мы установили статический IP адрес. В моем случае 192.168.1.164. И если при повторном подключении к этой сети, этот IP-адрес будет занят, то мы не сможет подключится. Разве что зарезервировать этот IP-адрес в настройках DHCP-сервера на маршрутизаторе.

Поэтому, если у вас возникнут проблемы с подключением к Wi-Fi сети, то знайте, что скорее всего это из-за статических адресов. Просто смените последнюю цифру в адресе (от 100 до 254), или обратно в настройках Android поставьте DHCP. А DNS адреса можно прописать в настройках роутера.

Показываю, как это сделать на примере роутера TP-Link.

После этого, все устройства которые подключены к этому маршрутизатору будут использовать установленные DNS адреса.

Надеюсь, вам удалось решить проблему с доступом к YouTube через приложение и к магазину Google Play.

Общие рекомендации

Как устранить проблемы с мобильным Интернетом

Убедитесь, что устройство подключено к мобильной сети

Откройте Настройки “Беспроводные сети” или “Подключения” Мобильный Интернет или Мобильные данные. На некоторых устройствах сначала нужно выбрать “Передача данных”.
Включите передачу мобильных данных

Если это уже сделано, отключите ее и включите снова.
Убедитесь, что рядом со значком‌ в ‌верхней части экрана показан индикатор технологии связи (например, 2G, 3G, 4G или H).
Обратите внимание, что этот индикатор иногда не виден, если устройство подключено к сети Wi-Fi. Отключите Wi-Fi и проверьте наличие индикатора ещё раз.

Если индикатор отсутствует, возможно, вы вне зоны действия мобильного Интернета. Перейдите в другое место (например, выйдите на улицу) и снова проверьте силу сигнала.

Примечание. Если эта проблема возникает часто, обратитесь к оператору мобильной связи.

Включите и отключите режим полета

Если вы выполнили все действия выше, но проблема не решена, свяжитесь с оператором мобильной связи.

Как устранить проблемы с Wi-Fi

Убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi

Перезагрузите маршрутизатор

Если устройство подключено к домашней сети Wi-Fi, найдите в руководстве к маршрутизатору информацию о том, как перезагрузить его. Чаще всего это делается так:

Совет для продвинутых пользователей. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует доступ к портам, необходимым Google Play (TCP — и UDP-порт 5228).

Если вы выполнили все действия выше, но проблема не решена, свяжитесь с интернет-провайдером или владельцем сети Wi-Fi.

Изменяем Hosts

В случае, если вы пользовались Freedom, но способ с установкой и удалением программы вам не помог, то необходимо изменить файл Hosts в системе. Для этого нужен root-доступ и файловый менеджер Root Explorer:

То же самое можно сделать более простыми способами:

Если вы не собираетесь использовать AdAway, то лучше удалить все приложения, которые блокируют рекламу — они тоже могут быть причиной ошибки.

Прошивка и жесткий сброс

Если все предыдущие способы не помогали, то можно сделать жесткий сброс (Hard Reset) устройства — программно (через настройки) или аппаратно. Программный сброс можно найти в настройках любого устройства («Сброс к заводским настройкам»). Жесткий аппаратный сброс с помощью зажатия определенных аппаратных кнопок делается у всех устройств по разному — об этом можно узнать в интернете.

Также можно установить другую прошивку на смартфон, либо переустановить оригинальную вручную. Еще один похожий способ — установка свободного пакета GApps через рекавери. Перед жестким сбросом и другими экстремальными способами решения проблемы с Google Play обязательно нужно сделать резервную копию устройства.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Проверьте, правильно ли указаны сведения о карте и адрес

Возможно, в вашем аккаунте Google Payments указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.

Удалите или обновите устаревшие карты

Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты:

Убедитесь, что адрес вашей карты совпадает с адресом в Google Payments

Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный адрес карты. Вот как это проверить:

Повторите попытку

Отправьте дополнительную информацию, если необходимо

Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.

Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки

Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его.

Свяжитесь с банком или эмитентом карты

Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в учреждение, которое выдало вам карту.