Триколор код ошибки 13 что делать и как исправить

Ошибка 13

Система цифрового анализа спутникового сигнала иногда отображает на экране телевизора различные информационные окна. Когда возникают всевозможные затруднения, ресивер отображает их в виде кода соответствующей ошибки. При помощи такого решения удается сократить расходы вычислительного ресурса при обеспечении обратной связи с пользователей, а также при отображении уведомления о возникшем затруднении. Важно знать, что означают конкретные коды, чтобы принимать адекватные меры в случае возникновения внештатной ситуации.

Иногда пользователи услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ сталкиваются с ошибкой 13. Самое время разобраться со всеми нюансами рассматриваемого диалогового окна, а также найти способ эффективного устранения затруднения.

Триколор ошибка 13 что означает

Попробуем разобраться со всеми особенностями вопроса на Триколор ошибка 13, что это значит. Оператор определяет ошибку 13, как знак того, что некоторые ключи из установленной смарт-карты утратили актуальность. Другими словами, вероятнее всего, наблюдается сбой в функционировании программного обеспечения оборудования, что принимает спутниковый сигнал. Возможно, проблемы в аппаратном обеспечении или возникли затруднения в сфере поступления оплаты за услугу.

Часто ошибка 13 на Tricolor TV возникает в случае, когда ресивер долго находится в отключенном состоянии. В таком случае абонент не выполняет плановое обновление программного обеспечения, что может стать причиной возникновения определенных проблем. Не менее распространенный случай, когда возникновение ошибки 13 спровоцировано техническими неполадками в принимающем оборудовании.

Ошибка 13 на Триколор ТВ что делать

Ошибка 13

Попробуем разобраться с ситуацией, ошибка 13 на Триколор, как исправить. В первую очередь нужно понять, что указанное диалоговое окно означает ограничение доступа к трансляции телевизионного вещания. Основной причиной возникновения затруднения является длительное отсутствие эксплуатации оборудования, что принимает сигнал со спутника. Поэтому в первую очередь нужно проверить наличие активных подписок.

Указанное мероприятие не окажет непосредственное воздействие на ошибку 13, но оно значительно упростит процесс дальнейшего поиска проблемы, если телевизионное вещание все еще не будет восстановлено. Далее рекомендуется перейти на официальный сайт tricolor. tv. В личном кабинете пользователя следует обнаружить раздел «Проверка подписок», в появившейся форме вводятся необходимые данные. В результате отображаются актуальные сведения об имеющихся подписках и сроке их действия. Если существуют просроченные подписки, рекомендуется оплатить их любым удобным способом.

Следующий шаг описывает ситуацию, когда возникает на триколор ошибка 13, что делать если оплачено. Специалисты рекомендуют совершить повторную отправку ключей активации. Чтобы реализовать мероприятие, следует перейти в личный кабинет на сайте tricolor. tv, найти раздел «Мои услуги» и нажать на кнопку «Отправить ключи активации.

После этого абонент Триколор ТВ должен действовать в следующей последовательности:

Эксперты Tricolor TV рекомендуют не выключать принимающий модуль или ресивер до момента получения ключей активации. Кроме того приемник должен находиться в режиме просмотра платных каналов.

Связь со специалистами службы технической поддержки

Ошибка 13

Операторы службы поддержки с радостью окажут абоненту квалифицированную помощь в сфере решения указанной проблемы после того, как пройдет срок 8 часов с момента подачи запроса на отправку ключей активации. Раньше выходить на связь с сотрудниками Триколор ТВ не имеет смыла, потому что специалисты посоветуют подождать 8 часов.

Иногда после 8 часов ожидания трансляция каналов телевизионного вещания не возобновляется. В этом случае рекомендуется оперативно выйти на связь с сотрудниками компании, чтобы найти способ устранения появившейся проблемы.

Кроме того обратиться к специалистам можно в таких случаях:

Важно понимать, что существует ограничение в сфере отправки ключей активации. Самостоятельно пользователь может обновлять ключи раз в 120 часов. В случае обращения в отдел технической поддержки появляется возможность выполнять операцию с интервалом раз в 24 часа.

Иногда советы экспертов из отдела технической поддержки Триколор ТВ не приводят к желаемому результату. Если на экране продолжает появляться ошибка 13, нужно обратить внимание на оборудование. Чтобы отремонтировать вышедший из строя приемник, нужно обратиться в фирменный сервисный центр Tricolor TV. Альтернативным вариантом станет отправка запроса на выезд квалифицированного сотрудника на дом.

Телефонные номера для связи со специалистами можно найти на официальном сайте tricolor. tv. Там же можно найти способ отправки запроса в электронном формате.

Способы предотвращения возникновения ошибки 13

Существует простая инструкция, позволяющая минимизировать вероятность появления диалогового окна ошибка 13 на экране телевизора. Специалисты рекомендуют регулярно выполнять обновление программного обеспечения для оборудования. Если выполнять поиск обновлений с интервалом раз в 30 дней, можно практически исключить риск возникновения всевозможных ошибок. Конечно, бывают редкие случаи, когда неполадки спровоцированы сбоями в работе аппаратных или программных компонентов, но полностью исключить вероятность их формирования нельзя.

У провайдера всегда должна быть актуальная персональная информация об абоненте. В случае, если происходит обновление данных (например, случай со сменой фамилии), нужно оперативно внести соответствующие корректировки в профиль пользователя в личном кабинете на сайте tricolor. tv. Особого внимания заслуживают случаи, когда абонент приобретает принимающее оборудование не в авторизованном дилерском центре, а с рук.

Конечно, указание достоверных персональных данных непосредственное влияние на трансляцию каналов телевизионного вещания не оказывает. В случае некорректных сведений о пользователе могут наблюдаться определенные затруднения при использовании личного кабинета. Соответственно, усложняется процесс самостоятельного поиска решений для различных затруднений. Клиенту придется воспользоваться услугой восстановления доступа к личному кабинету пользователя на официальном сайте Триколор ТВ. Альтернативным вариантом является непосредственное обращение в службу технической поддержки оператора.

В соответствии с положениями договора «Об оказании услуг в сфере трансляции эфирного вещания по спутниковому ТВ», пользователь принимает обязательства по предоставлению актуальных и корректных сведений о себе.

Таким образом, были рассмотрены все нюансы возникновения ошибки 13 при просмотре трансляций по Tricolor TV. Специалисты компании делают все возможное, чтобы пользователи не теряли доступ к просмотру телевизионного вещания из-за возникновения диалоговых окон. Эксперты напоминают, что абоненты обязаны регулярно обновлять персональные данные, чтобы оператор был уверен в их актуальности. Кроме того нужно регулярно производить обновление программного обеспечения. Мероприятие выполнятся за счет реализации простых действий, которые можно совершить в домашних условиях. В результате возрастают показатели надежности функционирования принимающего оборудования, а ошибки на экране не появляются. Не менее редкий случай, когда ошибка 13 появляется на экране из-за неисправностей, что возникли в устройства, которые принимают спутниковый сигнал. В таком случае следует сразу связаться со специалистами сервисного центра.

Триколор ошибка 13

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Триколор ошибка 13

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 13 означает, что операционные ключи на смарт-карте устарели. За этой туманной формулировкой, как правило, скрывается сбой программного обеспечения ресивера или блока. Менее вероятны сбои в работе «железа» или проблемы с оплатой.

Триколор ошибка 13

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Проверка подписки

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Повтор команд активации

Дальнейшие действия абонента:

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Другие резоны позвонить в поддержку:

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Центр помощи

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.

Источники:

https://tricolor-reg. ru/oshibki/oshibka-13.html

https://utricolortv. ru/error/oshibka-13/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: