Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ

Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?

Покупая цифровые услуги и оплачивая доступ к телевидению, следует помнить, что процесс передачи сигнала на ваш телевизор — весьма сложный процесс, сопряженный с многими проблемами. Из-за того, что система передачи сигнала включает в себя несколько сегментов и этапов процесса, вы можете лицезреть на экране вашего телевизора различные ошибки. Одной из них при подписке на ТриколорТВ является «Ошибка 11».

Что означает

В отличие от первых девяти ошибок, номер 11, как правило, не сопряжен с техническими дефектами вашего ресивера, а указывает на установленные запреты передачи сигнала самим оператором.

Ошибка 11 чаще всего значит просрочку платежа за предоставление вам услуги. Другими словами, причина лежит в финансовой плоскости, и вы ничего не сломали. При этом данный код возникает, когда:

Если вы не оплатили пакет каналов вовремя, компания Триколор-ТВ справедливо ограничит вам их трансляцию, пока услуги не будут оплачены в полном размере (согласно вашему пакету или тарифу).

Как устранить

Логично, что необходимо перечислить деньги поставщику услуги. Это можно сделать любым доступным вам способом:

Полный список доступных вам возможностей оплаты находится на официальном сайте Триколор-ТВ в разделе «Частным клиентам» и «Оплата». Там же можно моментально перевести денежные средства при помощи банковской карты – это самый быстрый способ, который обеспечит вам возобновление сигнала в кратчайшие сроки.

Как узнать, просрочена ли подписка?

Воспользуйтесь интернетом — на сайте оператора найдите кнопку «Проверка подписок». При этом вас могут попросить указать номер ID ресивера или войти в личный кабинет.

Незавершенная оплата

Когда деньги на ваш счет зачислены, ошибка 11 все еще может возникать. Обычно, это происходит потому, что вы передали деньги на свой лицевой счет, но автоматическое списание за пакет каналов у вас не работает или не подключено. Таким образом, кроме простого пополнения счета необходимо направить свои деньги на оплату нужной вам услуги.

Например, деньги зачислены, но при переключении на один из платных спортивных каналов телевизор выдает «Ошибка 11». Это значит, что вы не указали в личном кабинете, что ваши средства предназначены для оплаты пакета «Спорт», в котором и предоставляется вам доступ к выбранному каналу. Чтобы это устранить, необходимо:

Если у вас недостаточно средств, вернитесь в самое начало и пополните счет до той суммы, которая необходима.

Все оплачено, но все равно нет доступа к просмотру

Следует помнить, что зачисление денег — это лишь часть процесса. Второй частью является обязательство оператора вернуть вам доступ. На это требуется время, поэтому Ошибка 11 чаще всего возникает в первые сутки после оплаты пользователем за услугу.

Это можно устранить самостоятельно:

Это так называемая базовая перезагрузка приемника. В большинстве случаев выручает именно она. Однако, если денег на счет у вас нет, подобный способ не решит волшебным образом проблему 11 – доступа к каналам все еще не будет, пока вы не выполните свои обязательства перед компанией-поставщиком.

Если ничего из этого не помогло

Тогда все дело в установленном на ресивер ПО. После обновлений часто возникает сбой в «программе» приемника, которая позволяет вам управлять им и декодировать сигналы спутника. Подобные вопросы решаются полным сбросом настроек вашего оборудования, при этом необходимо будет настраивать его заново (выполнять новый поиск каналов, формировать списки любимых и т. д.)

Сброс производится так:

Внимание! Советуем после перезагрузки ресивера ненадолго его выключить (как будто снова перезапустить), чтобы избежать дополнительных сбоев во время непрерывной работы оборудования.

Если ошибка осталась

Обратитесь в техническую поддержку – бывают случаи, когда у ресивера сбиваются настройки, доступ к которым имеет только поставщик вашей услуги. В любом случае, специалисты Триколор-ТВ смогут проконсультировать вас на счет ошибки 11 гораздо лучше, чем интернет. Поэтому, если вы перепробовали все стандартные способы, и устранить неполадку самостоятельно не удалось, уточните у оператора, что еще можно сделать (к примеру, вызвать мастера).

Триколор ТВ ошибка 11 – что делать и как исправить

Исправить ошибку 11 на Триколор ТВ намного проще, чем остальные ошибки и неисправности, поскольку в данном случае очевидно, что вызвало неполадку, и понятно, как вернуть трансляцию. Но сказанное не означает, что абонентам не стоит переживать, ведь, несмотря на простоту ситуации, в ней всё равно придётся разбиться. Особенно это касается случаев, когда пользователь отправил деньги постороннему человеку, неправильно указав номер своего лицевого счёта.

Но безвыходных положений не существует, а потому даже столь обидную и неприятную оплошность можно исправить. Главное, запастись терпением и заранее решить, как бороться с возникшими проблемами. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники контактного центра готовы оказывать клиентам поддержку в любых ситуациях, а потому не стоит отказываться от звонка по горячей линии, если подобное действие способно заметно ускорить борьбу с затруднением.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Выше уже говорилось, что пользователи легко выяснят, что означает неприятное сообщение на мониторе. Если на телевизоре отображается надпись, оповещающая об ошибке с кодом 11, и говорится о сложностях с доступом, значит у абонента возникла проблема с оформлением и оплатой подписки на пакеты каналов.

Обычно причинами подобных сложностей оказываются:

Устранить неисправность в каждом упомянутом случае будет несложно. Достаточно последовательно проверить финансовую информацию и справиться с вероятным сбоем, чтобы восстановить телеэфир. В крайнем случае, когда разобраться в сложившемся положении собственными силами не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.

Способы устранения ошибки

Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.

Правильный порядок действий в последнем случае зависит от модели приставки. Обычно для посещения подходящего раздела требуется нажать кнопку no id или status. Если они не помогают, придётся найти пункт «подписки» самостоятельно.

В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен

В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:

Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет

Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.

Личный кабинет пользователя – это своеобразный командный центр, позволяющий управлять подписками, подключать дополнительные пакеты, активировать новые услуги и распоряжаться финансами.

Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:

Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.

Другие варианты решения проблемы

Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.

Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.