Решение проблем с активацией и лицензированием Microsoft 365

В некоторых случаях приложения Microsoft 365 остаются в пробном или нелицензионном режиме. При попытке активировать Office 365 вы получаете сообщение об ошибке. В этой статье представлен ряд советов для решения проблем активации Office 365.

Содержание

Вы приняли правильное решение о приобретении отличного онлайн сервиса единого корпоративного рабочего пространства. В установили приложения Office365 на свой локальный компьютер и хотите начать работать с ним. Ваша радость может быть омрачена из-за проблем с активацией Office365. Не расстраивайтесь, сейчас мы вам поможем решить эти проблемы.

Если активировать Office не удается, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.

Что надо проверить в Office365 в первую очередь

Общий алгоритм решения проблемы активации состоит из 4 простых шагов:

Шаг 1. Вход в Office с использованием корректной учетной записи

Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office».

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.

Шаг 3. Проверка статуса подписки

Шаг 4. Устранение ошибок при активации

Если по-прежнему не удается активировать Office, прочитайте статью до конца.

Виды и сообщения об ошибках лицензирования Office365

Вы можете увидеть одну или несколько из следующих ошибок.

«Microsoft Office не может найти вашу лицензию для этого приложения. Попытка восстановления не удалась или была отменена. Система Microsoft Office сейчас будет закрыта».

или «Microsoft Office can’t find your license for this application. A repair attempt was unsuccessful or was cancelled. Microsoft Office will now exit.»

Или следующая ошибка:

«К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Если вы активируете Office в Office 365, повторите попытку позже».

«Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later».

Если вы создаете свой главный образ Office365 с помощью Citrix App Layering, обязательно проверьте следующие файлы журнала:

Причины проблем с активацией Office 365

Существует много возможных причин ошибок активации Office 365, например:

Это лишь несколько возможных причин. Далее вы узнаете возможные решения проблем с подписками Office365, которые, надеемся, решат вашу проблему.

Решения проблем активации Office365

В Интернете вы найдете много статей, блогов и записей на форумах, посвященных проблемам активации Office 365, но, к сожалению, эта информация не консолидирована. Здесь мы собрали информацию из нескольких источников, чтобы наконец найти решение вашей проблемы. Здесь вы найдете обзор возможных решений на одной странице.

Портал Office. com: назначьте действующую подписку на Office365

Учетная запись пользователя, для которой вы хотите активировать Office 365, требует действующей подписки Office365.

В списке пользователей видно, какие из них имеют назначенные действующие лицензии, а какие нет:

Назначить лицензию или изменить ее можно в профиле пользователя:

Портал Office. com: удалите зарегистрированные установки приложений Office 365

Если проблема именно в этом, то в большинстве случаев вы увидите такое сообщение:

Однако, даже если этого сообщения не было, необходимо убедиться в их наличии. Для этого в профиле пользователя войдите в список установок:

Далее вы увидите все ранее активированные установки операционных систем Windows и приложений Office:

Если доступные установки приложений Office для это пользователя исчерпаны, то необходимо нажать на «отключить» и вы освободите одну из доступных 5-ти установок. После этого можно продолжить активацию пакета Office.

Предыдущие два варианта поиска возможных проблем использовали портал Office 365. Все остальные решения, описанные ниже, относятся к локальному компьютеру, на котором есть проблема активации

Проверьте запущенные службы Windows

Настройка зоны безопасности Internet Explorer (зона интрасети)

Microsoft Office 365 использует множество разных доменных имен для своих многочисленных продуктов и услуг. В приведенном ниже списке вы найдете сводный обзор доменных имен. Список обязательных разрешенных доменных имен:

Список необязательных доменные имена:

Убедитесь, что вы добавили необходимые доменные имена в вашу интранет-зону в Internet Explorer. Параметры по умолчанию в зоне интрасети гарантируют, что все облачные приложения будут работать с теми же разрешениями и конфигурациями, что и обычные настольные приложения Office.

Удалите кэшированные учетные данные из диспетчера учетных данных

Ранее кешированные учетные данные в диспетчере учетных данных Microsoft могут быть причиной ваших проблем с активацией. Удаление этих кэшированных учетных данных является важным шагом в процессе устранения неполадок.

На локальном компьютере, на котором у вас возникают проблемы с активацией, перейдите в [Панель управления] и откройте [Диспетчер учетных данных]. Удалите все кэшированные учетные данные, относящиеся к Microsoft Office (также если это относится к более старой версии Microsoft Office). Вы можете удалить кэшированные учетные данные, развернув отдельную запись и выбрав [Удалить]. Повторите этот шаг для каждой записи Microsoft Office.

Очистите реестр

Ваш текущий реестр может содержать некоторые недействительные записи. Откройте редактор реестра (regedit. exe) и удалите следующие значения:

Как исправить ошибку 0x803c0103 с помощью средства устранения неполадок Центра обновления Windows

Некоторые пользователи Windows 10 сообщают, что они всегда видят ошибку 0x803c0103 при попытке запустить средство устранения неполадок Центра обновления Windows, чтобы решить проблему с одним из ожидающих установки обновлений Windows.

После изучения этой конкретной проблемы выясняется, что есть несколько основных проблем, которые могут вызывать этот код ошибки. Вот краткий список потенциальных виновников, которые могут нести ответственность за эту проблему:

Теперь, когда вы хорошо знакомы со всеми причинами этого кода ошибки, вот список проверенных исправлений, которые должны позволить вам устранить ошибку 0x803c0103:

Метод 1: запуск сканирования SFC и DISM

Как оказалось, одним из наиболее распространенных случаев, которые вызывают ошибку 0x803c0103 при запуске средства устранения неполадок Центра обновления Windows, является повреждение системного файла, которое влияет на функцию автоматического обновления установки Windows.

Если этот сценарий выглядит применимым, вам следует начать с нескольких сканирований с помощью двух встроенных утилит – средства проверки системных файлов (SFC) и обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM).

Хотя и SFC, и DISM имеют некоторое сходство, мы рекомендуем запускать оба сканирования в быстрой последовательности, чтобы повысить ваши шансы на исправление поврежденных системных файлов.

Если этот сценарий применим, начните с простого сканирования SFC.

Выполнение сканирования SFC

Примечание: имейте в виду, что этот инструмент является полностью локальным и не требует активного подключения к Интернету.

Важно: после того, как вы инициируете эту процедуру, очень важно не закрывать окно CMD, даже если утилита выглядит так, как будто она зависла. Терпеливо дождитесь завершения процесса, так как прерывание операции может вызвать логические ошибки на жестком или твердотельном диске.

После успешного завершения сканирования SFC перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена после завершения следующего запуска компьютера.

Если та же проблема 0x803c0103 средства устранения неполадок Центра обновления Windows все еще возникает, разверните сканирование DISM и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить операцию.

Развертывание сканирования DISM

Примечание. Ключевое различие между SFC и DISM заключается в том, что DISM использует подкомпонент Центра обновления Windows для загрузки исправных эквивалентов для замены поврежденных системных файлов. Из-за этого вам необходимо убедиться, что у вас есть надежный Интернет, прежде чем начинать эту операцию.

После успешного завершения сканирования DISM перезагрузите компьютер еще раз и посмотрите, исправлена ​​ли ошибка 0x803c0103.

Если средство устранения неполадок Центра обновления Windows все еще не устранено, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: сбросить все компоненты Центра обновления Windows

Если восстановление системных файлов не позволило вам решить проблему, вы, вероятно, имеете дело с сохраняющейся ошибкой, которая влияет на средство устранения неполадок Центра обновления Windows.

Поскольку вам не удалось восстановить средство устранения неполадок с помощью DISM или SFC, следующее лучшее, что вы можете сделать, – это развернуть те же стратегии восстановления, чтобы сбросить каждый компонент Центра обновления Windows, который может вызывать проблемы с ожидающими обновлениями Windows.

Безусловно, наиболее частым случаем, вызывающим подобную проблему, является один или несколько компонентов WU (Центра обновления Windows), которые в настоящее время застряли в состоянии неопределенности (они не открыты и не закрыты). Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, сбросив все компоненты WU, участвующие в процессе обновления.

Вот два разных метода, которыми вы можете воспользоваться, чтобы сбросить все компоненты Центра обновления Windows:

A. Сброс WU через агента WU

Сброс WU через CMD с повышенными правами

Примечание. Когда вы увидите запрос UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

Примечание. Эти команды остановят работу служб Windows Update, установщика MSI, криптографических служб и служб BITS, чтобы вы знали, что вы на самом деле инструктируете терминалу.

Примечание. Эти папки отвечают за хранение обновленных файлов, используемых компонентом WU. Переименование этих папок заставит вашу ОС создавать новые исправные эквиваленты, на которые не повлияет повреждение.

Если та же проблема все еще возникает даже после успешного обновления всех компонентов Центра обновления Windows, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: выполнение восстановления, удаления или чистой установки

Если ни один из вышеперечисленных методов не позволил вам устранить ошибку 0x803c0103 при запуске средства устранения неполадок Центра обновления Windows, можно сделать вывод, что ваша проблема вызвана основной проблемой повреждения системы, которую нельзя исправить обычным способом (с помощью сканирования DISM и SFC).

Несколько пользователей, столкнувшихся с подобной проблемой, сообщили, что проблема была устранена после обновления каждого компонента Windows. Это может быть достигнуто либо путем ремонта на месте (ремонтная установка), либо путем чистой установки.

Выбор чистой установки – более простое решение, но главный недостаток заключается в том, что она не позволит вам сохранить ваши личные файлы (приложения, игры, личные носители и т. Д.), Если вы сначала не подтвердите их.